作为中国民航首批18个“智慧机场”示范项目之一，青岛胶东国际机场（简称胶东机场）重点建设智慧运营、智慧安防、智慧管理、智慧服务、智慧交通。配备自助行李托运、自助值机、自助安检、自助通关等全流程自助设备。正式换乘后，全流程自助智慧出行模式大大缩短了旅客的等待时间。自助登机牌仅需30秒，自助行李托运仅需90秒，为旅客带来前所未有的新体验。它还提高了机场的运营效率。

智慧服务“全程呵护”

对于旅客来说，航空旅行分为四个阶段：前往机场、办理登机手续、安检、登机。现有机场服务更侧重于值机和安检，推出了自助值机、一通通关、人脸识别、快速安检等一系列便捷智能服务。但与旅客日益增长的更高标准、更人性化的服务需求以及高铁、公路客运软服务的不断完善相比，旅客更想要的是“全程关怀”的出行服务，即“为旅客着想”。 ”。想旅客之所急，办旅客之所急。”此时旅客需要什么，机场就会提供；即使旅客没有想到，只要是旅客需要的，机场应当提供相应的信息和服务。

正式转让的青岛胶东机场在“智慧服务”方面取得重大突破，通过人脸识别、一通通关、自助航空展示等先进技术和方式，实现高效出行。此外，通过GPS、物联网、移动互联网等先进技术，感知和定位服务对象，自动获取航班、行李、天气、货物、柜台、登机口等旅客、货主等信息。服务对象关注的内容，根据签订的合同自动获取信息。服务协议主动及时提供所需服务。通过刷手机和身份证，乘客信息可以相互关联。同时，借助自助航空展示、自助引导、自助查询、自助行李托运、自助报关等多种自助服务，旅客可以享受更加便捷的出行。清关、自助登机。最终，服务接受者将获得最好的体验，服务将变得智能化。

安检登机进入刷脸时代

胶东机场在国内出发大厅B1层及综合交通换乘区（简称GTC区）设有自助值机及自助值机设备。目前，航站楼L4层国内出发厅共有84台自助值机设备、48台自助行李托运设备。 GTC区域设有4台自助值机机和4台自助行李托运机。如果旅客没有托运行李，可以选择就近的自助值机机完成值机手续。如果您需要托运行李，您只需前往相应航空公司的自助行李托运设施即可办理手续。

办理完乘机手续且托运行李检查正常后，旅客即可按照指示牌前往预托运区域。胶东机场新增自助预检登机口。旅客可自行扫描证件和登机牌，通过人脸比对完成预检，进入安检区域。该闸机可以有效拦截未办理登机手续以及需要打开行李检查的人员。旅客，提高旅客飞行效率。航站楼国内出发大厅设有2个预检区和18条自助预检登机口通道。国际出发厅设有1个预检区域和11条针对轮椅等特殊旅客的自助预检登机口通道。进入安检区域需通过手动预检柜台。

通过预检区后，到达安检区。胶东机场推出的智慧安检系统与原来的传统安检模式相比发生了重大变化。从纯人工操作转变为人工智能识别、大数据分析判断、自助安检。全流程自动化操作不仅提高了安全性，也大大提升了旅客的安检效率和体验。据测算，智能安检通道投入使用后，旅客安检效率至少提升30%。

完成安检手续后，旅客抵达航站楼营业区。航站楼规划商业面积4.4万平方米，规划各类商铺约300家。航站楼已入驻商业品牌200余个。投资引进了BOSS、Emporio Armani等国际一二线奢侈品牌；还携手海尔、海信、青岛啤酒、澳柯玛等青岛本土企业打造城市名片；引进高端星巴克臻选店、米其林上市品牌餐厅、正豆粥面专家，打造胶东机场“网红店”、“打卡点”、“人气美食”，全市餐厅所有产品价格、质量达标的商圈，将悬挂“三同”牌。

经过营业区后，旅客来到登机流程的最后一步，——号登机口。胶东机场在“无纸化”登机服务的基础上，转型为刷脸登机。乘客无需使用任何形式的登机牌。在登机口直接刷脸登机。国内航班76个登机口全部配备“人脸识别”设备，打造“一张脸”便捷出行新体验。胶东机场还设计了21条自助登机通道，为旅客提供更方便、更快捷、无缝的自助值机服务。